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Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE FLORES MEDELLIN
Última actualización
El acceso y uso del sitio web www.floresmedellin.co (en adelante el sitio) implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
- Objeto y alcance
Estos Términos regulan la relación entre Flores Medellin (en adelante “la Empresa”) y el Cliente, respecto a la compra y entrega de flores, regalos y productos relacionados dentro del territorio colombiano.
- Capacidad legal
El Cliente declara ser mayor de edad (18 años) y tener plena capacidad para contratar en Colombia.
- Registro y datos
El Cliente se compromete a suministrar datos veraces, completos y actualizados. La Empresa podrá rechazar o cancelar pedidos en caso de información falsa, sospecha de fraude o incumplimiento de estos Términos.
- Condiciones de entrega
- Las entregas se realizan en zonas urbanas o metropolitanas de ciudades de Colombia, así como en zonas seguras para el transporte, a criterio de la transportadora.
- No se garantizan horarios exactos de entrega; se manejan rangos según la anticipación del pedido.
- El producto podrá ser recibido por familiares o cualquier persona mayor de edad en la dirección, incluyendo porteros de conjuntos residenciales, con nombre y firma de recibido.
- Si no hay nadie en la dirección, la transportadora devolverá el pedido y se acordará un nuevo intento con cargo adicional.
- El Cliente dispone de 24 horas desde la entrega para notificar inconformidades con flores, y hasta 48 horas en el caso de plantas. Después de ese plazo no se aceptan reclamaciones por tratarse de productos perecederos o seres vivos.
- Si el destinatario rechaza el pedido por causas ajenas a la Empresa, no habrá devolución de dinero.
- Si el destinatario cambia la dirección estando el pedido en ruta, el Cliente deberá asumir un cargo adicional.
- El costo estándar cubre el perímetro urbano; municipios cercanos o zonas con restricciones tendrán costo adicional informado al Cliente.
- La composición de arreglos, colores de flores o plantas puede variar según disponibilidad, garantizando siempre calidad equivalente.
- La duración de las plantas dependerá únicamente de los cuidados del Cliente.
- Anulación de órdenes
- El Cliente podrá cancelar un pedido si lo solicita con un día de anticipación a la fecha de entrega. Se devolverá el dinero menos los gastos bancarios.
- Si la cancelación se solicita el mismo día de la entrega, la devolución será parcial, descontando materiales ya usados y costos bancarios.
- En fechas especiales (Día de la Madre, San Valentín, etc.) no se admitirán cancelaciones una vez confirmado el pedido.
- Reembolsos y retracto
- Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, la reversión se hará en los 15 días hábiles siguientes, dependiendo de los tiempos de bancos y pasarelas.
- Si el pago fue por pasarela (PayU, Wompi, etc.), la devolución seguirá la política de esa plataforma.
- Si fue con medios locales (bancos, Nequi, Daviplata), la devolución se hará únicamente al titular de la cuenta, previa entrega de documentos requeridos.
- En ningún caso se devolverá dinero a cuentas distintas a la usada en la compra.
- Reclamaciones
- Si el Cliente recibe un producto diferente a lo descrito en el Sitio, deberá notificarlo en un plazo máximo de 24 horas a través de WhatsApp o correo [email protected], enviando imágenes del producto.
- Una vez recibida la reclamación, la Empresa responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
- Si aplica, se realizará compensación mediante reposición, bono o devolución parcial.
- Si el Cliente no envía las imágenes solicitadas, no procederá la reclamación.
- Política de entregas
- Entregamos el mismo día en pedidos confirmados antes de la 3:00 p.m. de lunes a viernes, y antes de las 11:30 a.m. sábados, domingos y festivos.
- Pedidos después de ese horario se procesan el siguiente día hábil.
- Algunos productos (plantas grandes, rosas preservadas, regalos especiales) pueden tardar entre 1 y 7 días según la ciudad. El tiempo exacto será informado por nuestros asesores.
- Limitación de responsabilidad
- La responsabilidad máxima de la Empresa se limita al valor total del pedido correspondiente.
- La Empresa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso del Sitio o retrasos en la entrega.
- No habrá responsabilidad por errores en los datos suministrados por el Cliente ni por fallas atribuibles a terceros (transportadoras, bancos, pasarelas de pago), salvo negligencia comprobada de la Empresa.
- Fuerza mayor
La Empresa no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control: bloqueos de vías, orden público, fenómenos naturales, fallas de transporte, medidas de autoridad, pandemias u otros eventos de fuerza mayor.
- Prevención de fraude
La Empresa podrá cancelar pedidos en caso de pagos fraudulentos o usos indebidos, notificando al Cliente y gestionando la reversión según la ley.
- Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, logotipos, fotografías, diseños) es propiedad de la Empresa y no puede ser reproducido sin autorización expresa.
- Indemnización
El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a la Empresa frente a reclamos de terceros derivados de un uso indebido del Sitio, incumplimiento de estos Términos o violación de derechos de terceros.
- Tratamiento de datos personales
La Empresa tratará los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normativas colombianas, de acuerdo con su Política de Privacidad publicada en el Sitio.
- Terminación de cuentas
La Empresa podrá suspender o cancelar la cuenta de un Cliente en caso de fraude, incumplimiento de estos Términos o uso indebido del Sitio.
- Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces competentes en el domicilio principal de la Empresa.
- Modificaciones
La Empresa podrá modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la nueva versión en el Sitio. El uso posterior implica la aceptación de los cambios.